各部门业务联系指引

针对不同性质的咨询需求，我们设立了专门的处理小组。为了加快处理速度，建议您根据以下分类选择合适的联系部门：

• 账号安全与违规申诉：如果您遭遇账号被盗、被恶意封禁或对封禁处罚有异议，请联系账号安全组。请在邮件或在线工单中注明"账号申诉"，并提供注册手机号、近期常用设备型号及最后一次正常登录时间。该小组由 5 名专职安全专家组成，平均处理时效为 12 小时。
• 充值到账与奖励发放：涉及新人奖励未到账、活动奖励领取失败、支付扣款成功但游戏内货币未增加等问题，请联系财务支持组。联系时请务必附带支付平台的交易流水号截图，以便快速核账。该小组处理时效通常在 2 小时内。
• 游戏玩法与活动规则咨询：对于《麻将胡了》的番型算法、活动参与条件、排行榜结算规则等存在疑问，请联系游戏策划组。我们欢迎玩家提出建设性意见，每月策划组会评选出 10 条"最佳建议"并赠送游戏内定制称号奖励。
• 技术故障与兼容性问题：如遇闪退、黑屏、卡顿、无法连接服务器等技术问题，请联系技术支持组。为了提高排查效率，请在反馈时附上您的设备型号、系统版本号、游戏版本号（可在登录界面左下角查看）以及问题发生的具体操作步骤。
• 商务合作与媒体采访：如有渠道推广合作、赛事赞助、媒体专访等需求，请联系商务发展部。请将合作方案或采访提纲发送至官方邮箱，邮件标题注明"商务合作"或"媒体采访"。我们通常在 3 个工作日内回复。